a).上门服务是指可以在用户家中(或单位)进行安装和维修操作的服务项目，这些服务项目应符合国家环境保护及相关规定，并能够适应安装维修服务工作的需要:
b)上门维修人员应穿工作服，佩戴《武汉市家用电子电器维修上门服务卡》;
c)在承诺上门时间内应如约准时上门服务，如遇特殊情况，应及时通知用户并说明原因:
d).上门维修服务人员修理前应进行初检，报价后，填写修理单，征得用户同意并签字后再进行修理;
e)经初检后，对于不符合国家环境保护和相关规定的维修服务项目，应建议顾客到维修部修理;
f)在修理过程中，如所修费用与所报价格相差较大时，应与顾客协商解决或报本部领导协商解决。
